Všeobecné obchodní podmínky

1.1 Tyto VOP vydává provozovatel Rock Hill s.r.o., IČ: 05839122, sp. zn. C69573, vedena u krajského soudu v Ostravě, se sídlem Stádlo 400/13, 725 26 Ostrava, Krásné-Pole, zastoupena Petrem Tichým (dále jen „provozovatel").

1.2 VOP stanoví práva a povinnosti mezi provozovatelem a třetími osobami týkající se distribuce vstupenek na sportovní, kulturní a jiné akce prostřednictvím webového portálu a veškerých s tím souvisejících právních vztahů.

1.3 VOP tvoří rovněž nedílnou součást smlouvy o účasti na akci pořádané provozovatelem. V případě, že je akce pořádána jiným subjektem, než je provozovatel, práva a povinnosti při účasti na akci se řídí smlouvou s tímto jiným pořadatelem.

Pro účely těchto VOP a vztahů mezi provozovatelem a třetími osobami mají níže uvedené pojmy následující význam:

2.1 „Akce" – Koncertní, divadelní či jiné kulturní představení nebo sportovní utkání a dále všechny další události (výstavy, konference, školení, veletrhy apod.) spočívající ve využití volného času třetí osobou v předem určeném termínu a na určeném místě.

2.2 „Pořadatel" – Fyzická nebo právnická osoba, zajišťující organizaci konkrétní Akce. Pořadatel může a nemusí být osoba odlišná od provozovatele.

2.3 „Zákazník" – Osoba užívající služeb provozovatele pro uzavření smluvního vztahu s Pořadatelem za účelem účasti na Akci, a to i před uzavřením tohoto smluvního vztahu.

2.4 „Vstupenka" – Doklad vydaný provozovatelem, opravňující držitele Vstupenky a další osoby v celkovém počtu uvedeném na Vstupence k jednorázovému vstupu na konkrétní Akci. Jednotlivé druhy Vstupenek, včetně způsobu jejich zakoupení a užití jsou uvedeny v článku 4 VOP. Předložením Vstupenky při vstupu na místo konání Akce vyjadřuje osoba užívající práva ze Vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání Akce, podřizuje se pokynům Pořadatele a podmínkám Akce, které se k ní vážou.

2.5 „Webový portál" – Internetové stránky provozovatele, sloužící k poskytování informací o nabízených Akcích a k objednávání doplňkových služeb a Vstupenek na tyto Akce. Webový portál provozovatele je dostupný na adrese www.rockhillclub.cz.

2.6 „Účastník" – Fyzická osoba účastnící se Akce v areálu Pořadatele.

3.1 Osobou odpovědnou za uskutečnění a obsah jednotlivých Akcí je pouze Pořadatel, nikoliv provozovatel. Provozovatel pouze obstarává pro Pořadatele prodej Vstupenek na příslušné Akce Pořadatele.

3.2 Zákazník koupí Vstupenky uzavírá smluvní vztah s konkrétním Pořadatelem Akce, jehož obsahem je poskytnutí služby v předem určeném termínu, v podobě umožnění osobní účasti držitelů Vstupenek na příslušné Akci za stanovenou cenu Vstupenky, to vše za podmínek stanovených v pokynech zveřejněných Pořadatelem a v případě akce pořádané provozovatelem i těchto VOP (dále jen „Smlouva o účasti na akci").

3.3 Provozovatel, v případě Akce nepořádané provozovatelem, jedná na základě příkazu v zastoupení Pořadatele a na účet Pořadatele, a to v rozsahu nezbytném pro uzavření Smlouvy o účasti na akci mezi Pořadatelem a Zákazníkem, pro zveřejňování informací a pokynů Pořadatele k jednotlivým Akcím a přijetí ceny za poskytnutí služeb Pořadatele od Zákazníka, případně pro vyřízení dalších uvedených záležitostí Pořadatele.

3.4 Za provedení a splnění Smlouvy o účasti na akci, včetně termínů, kvality a rozsahu nabízené Akce je odpovědný výlučně příslušný Pořadatel, který si vyhrazuje právo jejich změny. Nebude-li výslovně stanoveno jinak, veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na akci, včetně vrácení vstupného, je Zákazník povinen uplatňovat přímo u Pořadatele Akce v souladu s reklamačním řádem dle těchto VOP.

3.5 Využitím služeb provozovatele a užitím webového portálu Zákazník vstupuje rovněž do vztahu s provozovatelem v rozsahu uvedeném v těchto VOP, zejména v souvislosti s ochranou osobních údajů Zákazníka a vyjadřuje svůj výslovný souhlas být vázán VOP.

3.6 Zakoupené vstupenky není možné vracet, pokud není dále v těchto VOP uvedeno jinak.

3.7 Koupí vstupenek souhlasí Zákazník se zněním těchto VOP.

4.1 Pořadatel může vymezit pro jednotlivé Akce jeden nebo více druhů Vstupenek (vedle základních Vstupenek zejména VIP Vstupenky, Vstupenky s možností uplatnění slevy apod.). Různé druhy Vstupenek mají zpravidla odlišné ceny, rozsah užití a oprávnění.

4.2 Vstupenky lze zakoupit pouze v elektronické formě. Práva ze vstupenky je možné uplatnit předložením vytištěného dokladu o koupi Vstupenky v místě konání Akce.

5.1 Vstupenky stanoveného druhu lze zakoupit on-line prostřednictvím webového portálu provozovatele.

5.2 Zákazník se před zakoupením Vstupenky může registrovat anebo pokračovat bez registrace. V případě, že zákazník zvolil volbu registrace, je povinen v registračním formuláři uvést své osobní a kontaktní údaje pravdivě a úplně. Registrací Zákazník souhlasí se začleněním do databází provozovatele a uděluje souhlas se zasíláním obchodních nabídek a sdělení.

5.3 Zákazník může postupem uvedeným na webovém portálu zakoupit Vstupenku a uhradit ji prostřednictvím on-line platby dle pokynů v potvrzujícím emailu.

5.4 Kliknutím na tlačítko „Koupit" resp. „Rezervovat" odesílá Zákazník svůj závazný požadavek na koupi vybrané Vstupenky.

5.5 V případě jakéhokoliv problému v průběhu koupě se Zákazník může obrátit na e-mailovou adresu provozovatele.

5.6 Poskytovatelem platební brány je společnost Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové, platby-podpora@comgate.cz, +420 228 224 267.

6.1 Cena Vstupenky je uvedena na webovém portálu. Platná je vždy cena v momentě nákupu. Cena Vstupenky je uvedena včetně zákonné sazby DPH a zahrnuje veškeré předprodejní poplatky kromě manipulačního poplatku, jehož výši se Zákazník dozví ještě před dokončením nákupu.

6.2 Manipulační poplatek je účtován ve výši 2,5 % z ceny konkrétní Vstupenky za každou objednanou Vstupenku.

6.3 Zákazník je povinen, uplatňuje-li nárok na slevu, prokázat oprávněnost nároku Pořadateli při vstupu na místo konání Akce. V případě, že Zákazník není schopen doložit splnění podmínek pro poskytnutí slevy, nebude mu umožněn vstup na Akci a ztrácí nárok na náhradu vstupného.

7.1 Zákazník je povinen zkontrolovat neprodleně po obdržení Vstupenek jejich správnost a úplnost (název Akce, místo a čas konání, cenu a počet Vstupenek). Případné reklamace je Zákazník povinen oznámit nejpozději do 3 pracovních dnů písemně nebo emailem na adresu provozovatele. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.

7.2 Provozovatel jako distributor Vstupenek nepřebírá žádnou odpovědnost za Akci pořádanou Pořadatelem. Reklamace týkající se samotné Akce je Zákazník povinen uplatnit přímo vůči Pořadateli Akce.

7.3 V případě, že Pořadatelem Akce je provozovatel, uplatní se následující reklamační podmínky:

8.3 Veškeré podmínky uvedené v tomto článku se uplatní i v případě, kdy na ně odkáže sám Pořadatel.

9.1 Zákazník si neprodleně po nákupu zkontroluje emailovou schránku a potvrzovací email, kde v příloze nalezne Vstupenky k vytištění. V případě neobdržení potvrzovacího emailu, oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně na emailovou adresu provozovatele.

9.2 V případě chybně zadané emailové adresy při vytváření objednávky, oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně provozovateli, nejpozději do termínu konání Akce. Jestliže tak neučiní, dochází k propadnutí objednávky bez nároku na vrácení platby.

9.3 Na reklamace vycházející z porušení povinností Zákazníka po úhradě vstupenek nebude brán zřetel.

9.4 Zákazník má možnost si Vstupenku vytisknout nebo prokázat koupi elektronickou verzí na svém zařízení.

10.1 Změněné termíny konání Akcí jsou uváděny na webovém portálu provozovatele. Zákazník je povinen si případné změny kontrolovat.

10.2 Při zrušení Akce provozovatel zajistí vrácení peněz automaticky do 30 dnů ode dne, kdy se měla zrušená Akce konat, bezhotovostním převodem na účet, ze kterého byla připsána platba.

10.3 Při vracení vstupného nebude vrácena částka odpovídající 2,5 % z ceny Vstupenky – tato částka představuje nevratný manipulační poplatek za zpracování objednávky.

11.1 V souladu s nařízením GDPR (EU) 2016/679 souhlasí Zákazník se zpracováním osobních údajů nezbytných k poskytování služeb provozovatele.

11.2 Osobní údaje nebudou provozovatelem sdělovány třetím stranám bez výslovného souhlasu, s výjimkou případů stanovených právními předpisy.

11.3 Osobní údaje budou uchovávány po dobu nezbytně nutnou k naplnění účelu, pro který jsou zpracovávány.

11.4 Zákazník má právo na přístup k jeho osobním údajům, právo na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Dále má právo podat stížnost u dozorového úřadu.

12.1 Ustanovení směřující k ochraně spotřebitele se nevztahují na Zákazníky vstupující do smluvních vztahů jako podnikatelé.

12.2 Provozovatel nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost informací v nabídce Akcí a vyhrazuje si právo kdykoli změnit ceny Vstupenek. Informace a pokyny uvedené na jednotlivých Vstupenkách mají přednost před ustanoveními těchto VOP.

12.3 Pokud by se stalo některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevymahatelným, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.

12.4 Případné spory vzešlé v souvislosti s těmito VOP budou řešeny dle příslušných ustanovení českého právního řádu a před místně příslušnými českými soudy, nebude-li možné spor vyřešit mimosoudně.

12.5 Provozovatel je oprávněn kdykoliv změnit tyto VOP.

12.6 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 16. 3. 2026.